——莆田盛興醫(yī)院開展優(yōu)質護理服務

　莆田盛興醫(yī)院于2011年7月確定以“內科、骨科”為首批優(yōu)質護理服務示范病房，現逐漸擴展到醫(yī)院各個病區(qū)。院里結合各病區(qū)的特點，從工作細微處入手，幫助患者及其家屬解決實際問題，以實際行動實踐著“優(yōu)質護理服務”的親情護理。“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平。優(yōu)質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優(yōu)質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。

　　從細節(jié)做起，用誠心相待

　　自莆田盛興醫(yī)院開展了優(yōu)質護理服務活動，病房轉變了護理模式，實行了分組護理、責任到人、提供全過程無縫隙護理的模式。每天每位護士對自己分管的病人，都能做到熱心接待、精心護理、虛心征求意見、細心診療、耐心解釋。從患者的病情、用藥，到術前、術后注意事項、康覆出院，在病人治療的整個過程中，做到主動介紹、釋疑答問、耐心溝通，以真情服務溫暖了患者;細節(jié)體現關愛，護理實現價值。

　　91歲的龔老太，因橫結腸造瘺術后半年因腸梗阻入院，入院時病人的被子上、衣服上、身上沾滿了糞便，或許是時間久了，見的多了，家屬也漠然了，不愿給老人更換處置。病人一來到，護士們就開始為老人一點一點的擦洗著身上的糞便，輕柔的、精心的為老人做著護理，一個多小時過去了，老人全身上下變得清爽，身上散發(fā)著淡淡的清香。老人流淚了，哽咽著說：“孩子真是難為你們了，你們在家也是爸媽的心頭肉、寶貝疙瘩啊，我謝謝你們了”，家屬也一再表示感謝。責任護士微笑的說：“不用謝，這是我們應該做的”。

　　從護理到生活，提供一條龍服務

　　“醫(yī)生護士們都很用心，他們經常想辦法讓我們變得更有信心，這樣才能早日康覆。護士每天會跟我聊天，問我胃口怎樣，心情怎樣，讓我感覺很溫暖。”談及護士的服務，馮婆婆語氣有些激動地告訴記者，自己住進莆田盛興醫(yī)院已經一個多星期了，每天早上，管床護士都會給自己擦身、梳洗、喂食，幫助做肢體功能鍛煉，指導如何健康生活，還想辦法讓自己開心……說著說著，馮婆婆激動地留下了眼淚，她說，自從醫(yī)院推行優(yōu)質護理服務以來，有了管床責任護士，從治療到生活護理提供一條龍服務，護士經常陪伴在身邊，不辭勞苦，細心呵護，感覺比親人還要親，讓她開心地度過在醫(yī)院的每。

　　“這里的醫(yī)生和護士都很好”，馮婆婆說，“醫(yī)生護士們對病人好不能光嘴上說說，要真正身體力行才行……這里的醫(yī)務人員真正做到了。”

　　筆者在另外一間病房見到了陳大媽，她中風已經四年了，使其右臉腫痛，經常頭暈，行動不便，說話也不太清楚，半年前還曾腦出血。前些日子，她住進了莆田盛興醫(yī)院。“剛來的時候，我的手還不能動，走也只能小步小步地挪動。”陳大媽說，經過醫(yī)生和護士的治療和悉心照顧，現在，她的手臂已經可以動了，走路也比原來靈活很多。“護士們很用心，每天都讓我做早操鍛煉，我還經常抓住床頭鍛煉自己的手。你看，我的手現在能動了。”說著，陳女士把手伸到脖子后面，給筆者展示了一下。“過兩天便出院了，很感謝醫(yī)生護士們，幫了我不少。” 她說。

　　“每位醫(yī)生護士都那么好，都是全心全意為我們服務的，我在這里住了十幾天，現在能自由活動了，很感謝他們，我入院前很不舒服，現在情況天好轉了。”李伯告訴筆者。

　　患者林小姐說：“我喜歡這里，是因為醫(yī)生好護士好，照顧得很周到。每位醫(yī)生和護士對我都很好，我感覺，雖然這里的醫(yī)療設備、條件、環(huán)境不是較好的，但是醫(yī)生好護士的護理是較好的。”

　　在這里溫暖如家

　　“這里就像一個溫暖的家”馮婆婆說。

　　“護士病人一家親”陳大媽有著自己的感受。

　　患者徐大爺因中風導致右邊身體癱瘓，入院后脾氣很暴躁，不配合治療，一直在哭，責備自己沒用。醫(yī)護人員通過溝通得知，該患者是家里的主要勞動力，因生病覺得連累家人，對康覆沒有信心，所以，不愿再浪費錢治療。于是，醫(yī)護人員利用康覆鍛煉、查房等時機，與其聊生活談人生，多番開解，漸漸地，病人開始配合治療。不久后，患者手腳能動起來了。與此同時，家人的關心以及護士的悉心照顧也讓他的心情變好，他還與醫(yī)護人員建立了深厚的感情。

　　內科黃護士長還告訴記者：“內科病房中有不少老人，絕大多數老人內心是十分孤單的，在他們住院期間，我們要做的不僅僅是把他們的病治療好，還要關注他們的情感需要，讓他們無時無刻都感受到家庭般的溫暖。當然，醫(yī)護人員的付出都是值得的，看到病患臉上愉悅的笑容，我們是既高興又滿足。”

　　“我們衷心地希望病患在這里能感受到家一般的溫暖。”護理部主任、主任護師胡金燕作為活動的組織者、親歷者，她認為，病人需要被重視，需要幫助，需要進行互動和交流，需要講出他們的感受，渴望與醫(yī)護人員溝通，如此一來，有利于他們樹立信心。胡主任說：“在護理工作中，我們時刻以病人為中心，急病人之所急，用高度的責任心和愛心，細心的呵護每一位患者，我們的職業(yè)被譽為“白衣天使”，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽，一襲飄然白衣，是一顆 純潔的心靈，一頂別致的燕帽，是一項守護生命的重任”。優(yōu)質護理的特點就是注重細節(jié)護理，而較讓人感動的也是細節(jié)。

　　在莆田盛興醫(yī)院優(yōu)質護理服務列為一把手工程。醫(yī)院召開職工動員大會，林秋泉院長在會議上強調了優(yōu)質護理服務工作的重要意義，提出“人性化護理，親情化服務”的基本理念，突出“回歸護理本質，提升護理品質”的特色服務，提出了要把夯實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量，構建和諧護患關系作為優(yōu)質護理服務的工作重點，號召全院員工進一步轉變觀念，開拓思想，各職能部門共同參與，積極配合，保證優(yōu)質護理服務工作的順利推進。